Вопросы и ответы

ГлавнаяВопросы и ответы

Общее

Как происходит процесс покупки

Выбранные товары необходимо положить в корзину, указать адрес для доставки и затем оплатить. После оплаты на вашу почту поступит автоматическое сообщение с деталями вашего заказа. В день отправления заказа вы также получите сообщение с присвоенным трек-номером и ссылкой для отслеживания вашей посылки.

Акции

Является ли товар оригинальным?

Все товары, представленные на нашем сайте, являются оригинальными и имеют принадлежность к европейским компаниям.

Как узнать сроки действия акции?

Время действия акций вы можете увидеть в всплывающей строке при наведении курсора на интересующую вас акцию. Все акции имеют ограниченное время, среднее время продолжительности составляет 7 дней.

Оплата

Какие способы доступны для оплаты товара?

На нашем сайте предусмотрена оплата банковской картой на странице платежных систем яндекс-касса и paypal.

Возможна ли оплата при получении

Нет, оплата предусмотрена только на сайте

Я оплатил(а) заказ, но акция закончилась

Если оплата была произведена в момент действия данной акции на сайте, ваш товар будет отгружен даже в случае последующего окончания сроков ее проведения. В случае оплаты заказа после окончания сроков проведения акции, ваш заказ будет аннулирован с последующим возвратом денежных средств на вашу карту или paypal аккаунт.

Не проходит оплата, что делать?

В данном случае вам необходимо обратиться к банку, выдавшему вашу карту, возможно у вас имеются ограничения или лимиты по списанию денежных средств с вашей карты. Вы также можете обратиться в онлайн-чат на нашем сайте для индивидуальной консультации.

Безопасно ли производить оплату на нашем сайте?

Все транзакции осуществляются в строгих условиях конфиденциальности и шифрования благодаря протоколу ssl, то есть все реквизиты вашей банковской карты передаются «в скрытом виде» по сети интернет и на нашем сайте в том числе. Оплата вашего заказа производится не напрямую на нашем сайте, а с переходом на страницу выбранной вами платежной системы (яндекс-касса и paypal), что гарантирует безопасный перевод денежных средств.

Почему мой заказ был отменен системой?

Заказ может быть аннулирован по ряду причин: отсутствие необходимого вам размера, окончание сроков действия акции, некорректно указанные данные для доставки вашего заказа и другие. Для уточнения причины отмены вашего заказа вы можете обратиться в онлайн-чат на нашем сайте.

Доставка заказа

Каким способом осуществляется доставка посылок?

Доставка посылок осуществляется Priority Air Mail (почтовое авиаотправление, получение в почтовом отделении) и EMS (курьерская авиадоставка до двери). Для крупногабаритных товаров (мебель, декор, товары размером более 1.5 метра) предусмотрена доставка Cargo до г.Москва, с передачей груза транспортной компании Деловые линии для доставки в регионы России и страны СНГ (доставка по РФ оплачивается при получении).

Как отследить процесс доставки?
Вы всегда можете проверить местонахождение вашего заказа на текущий момент с помощью трек-номера, который поступит на вашу электронную почту в день отправления посылки.
Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки составляет:

Доставка заказов от 150 евро осуществляется бесплатно почтой, необходимо понимать, что крупногабаритные заказы не могут быть отправлены почтой, и соответственно бесплатная доставка относится для отправки посылками. Посылки (одежда, обувь, игрушки, аксессуары) при стоимости до 150 евро, отправка производится почтой из Европы 18 евро, курьером до двери 28 евро.

Для крупногабаритных заказов (мебель, ковры, декор, иллюминация и т.п.), все товары длинной более 1 метр, предлагается доставка Карго, стоимость доставки составляет 5 евро/кг товара, оплата после взвешивания. Оплата доставки крупногабаритных товаров производится после доставки на склад консолидации, Вы получите уведомление о возможности оплатить доставку. Сравнительную таблицу веса товара можно увидеть на этой странице или вес указан в описании к товару.

Например, Вы хотите купить комод, вес не указан, используя таблицу, можно увидеть примерный вес 40-55 кг, соответственно доставка с таможенным оформлением составит 200 – 275 евро. Вы получите счет на оплату на Вашу почту, который сможете оплатить картой через ПэйПал или Яндекс-касса.

Срок доставки

Сроки доставки вашего заказа можно посмотреть в личном кабинете и в оповестительном сообщении, которое поступает сразу после оформления заказа. Сроки доставки могут отличаться для разных категорий акций, например, доставка мебели может занимать большее количество времени, чем доставка небольших товаров в посылке. В период праздников сроки доставки могут отличаться от указанных на сайте. Также, сроки доставки могут незначительно меняться в зависимости от времени поступления товара от «брендодержателя» на наш склад отгрузки. Примерный срок доставки от «брендодержателя» до склада отгрузки составляет 3-10 дней, доставка со склада в город получателя 2-3 недели почтовое отправление, 5-10 дней курьерская доставка, 30-60 дней доставка крупногабаритных товаров с таможенным оформлением до г. Москва.

Могу ли я отправить посылку не на свое имя?

Да, данная функция возможна при оформлении заказа.

Могу ли я изменить имя получателя?

После оплаты заказа изменение данных невозможно.

Возможно ли объединение моих заказов и отправление общей посылкой?

Да, возможно, если ваши заказы находятся в процессе консолидации на нашем складе. Для этого вам необходимо заранее обратиться к нашим консультантам в онлайн чате.

Что такое 72h?

Иконка 72h, расположенная на обложке акции означает, что данный брендодержатель готов доставить ваш заказ до нашего склада консолидации в течение 72 часов.

Какой способ доставки лучше выбрать?

Выбор способа доставки зависит от желаемых сроков доставки вашего заказа и места его получения:

  • При выборе доставки почтовым отправлением вы экономите на стоимости доставки, но ее сроки увеличиваются, получение в почтовом отделении по Вашему адресу, срок доставки со склада комплектации заказов 2-3 недели. Отслеживание доставки по трек-номеру в форме Вашего заказа.
  • При выборе курьерской доставки до двери ваша посылка будет доставлена значительно быстрее и по указанному вами адресу, срок доставки со склада отгрузки составит 5-10 дней, курьер предварительно созванивается с Вами для вручения посылки. Отслеживание доставки по трек-номеру в форме Вашего заказа.
  • Если Вы покупаете крупногабаритный товар, например мебель, ковер, декор, необходимо выбирать способ доставки Cargo, т.к. в посылке данный товар доставить не возможно. Сроки доставки составляют 30-60 дней, доставка осуществляется с таможенным оформлением до г.Москва с последующей передачей груза транспортной компании для доставки к Вам в город. Отслеживание доступно только при доставке по РФ и странам СНГ.

Получения посылки

Где я получу свой заказ?

При оформлении заказа, вам необходимо выбрать способ доставки. При выборе почтового отправления вы сможете получить заказ в почтовом отделении по Вашему адресу. Курьерская доставка - получение посылки по указанному вами адресу, предварительно вам поступит звонок от курьера для уточнения даты и времени доставки. В случае доставки Cargo, товар поступит на склад транспортной компании в Вашем городе, инструкции по получению отправит наш менеджер.

Что делать, если я не успел(а) получить посылку?

Если вы не успели получить посылку у себя в городе в течении срока ее хранения в почтовом отделении или в курьерской службе, она возвращается обратно на наш склад комплектации. Для ее повторного отправления по вашему адресу необходимо заново оформить доставку и оплатить все расходы.

Таможенная пошлина

Нужно ли оплачивать таможенную пошлину при получении?

Таможенные лимиты для ввоза товаров:

Россия

Беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию на 2020 год составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку (или несколько посылок, если они проходят таможню одновременно, в один день). При этом пошлина составляет 15% от суммы превышения. Важное уточнение: пошлина рассчитывается на одну посылку, а не на все посылки за месяц, но необходимо учитывать, посылки, прибывшие на таможню одновременно (в составе одной партии), могут трактоваться как одно отправление.

Украина

Беспошлинно можно ввозить товары, суммарная стоимость которых не превышает 100 евро. При получении посылки стоимостью более 100 евро – начисляется ввозной налог 10% + НДС 20% на сумму превышения беспошлинного лимита.

Казахстан

Таможенный лимит для одного физического лица c 1 января 2020 года составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку (или несколько посылок, если они проходят таможню одновременно, в один день). При превышении беспошлинного порога необходимо будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы превышения или 2 евро за 1 кг веса в части превышения весовой нормы.

Белоруссия

15% от превышения стоимости, или 2 евро за 1 килограмм превышения веса, в зависимости от того, какая сумма окажется больше. Дополнительно взимается дополнительный сбор 5 евро за таможенное оформление посылки.

*Возможны изменения в таможенном оформлении посылок с течением времени, уточняйте в своей стране таможенные лимиты.

*При доставке IBS-Cargo таможенные пошлины входят в стоимость тарифа доставки.

Как оплатить таможенные пошлины?

Для разных способов доставки способ оплаты пошлины отличается. Пошлину можно оплатить либо онлайн, либо прямо в отделении при получении посылки. Обычно при отправке товаров каналами почты оплата происходит прямо в почтовом отделении.

В случае отправки другими методами с получателем посылки связывается курьерская служба, которая рассказывает, как и где оплатить пошлину. Оплата при этом происходит картой или банковским платежом — ехать на таможню в большинстве случаев не требуется.

Выбор размера

Как выбрать свой размер?

Итальянские размеры одежды отличаются от русских на -2, например итальянский 44 на русский будет 46. Это очень удобно, зная свой российский размер, Вы без труда сможете определить свой примерный итальянский без использования таблицы. Также и международному размеру L в зависимости от производителя одежды могут соответствовать российские размеры 48-50 у женщин и 50-52 у мужчин.

Сравнительная таблица размеров итальянской и российской одежды.

Российские
размеры

Международные
буквенные обозначения

Итальянские
размеры одежды

40

XXS

38

42

XS

40

44

S

42

46/48

M

44/46

48/50

L

46/48

50/52

XL

48/50

52/54

XXL

50/52


Сравнительная таблица размеров итальянской и российской обуви.

Длина стопы
в см

Итальянский
размер

Российский
размер

23,5

36

35

24

36,5

36

24,5

37

36,5

25

37,5

37

25,5

38,5

37,5

25,75

39

38,5

26

40

39

26,5

40,5

40

27

41

40,5


Полная таблица размеров на этой странице.

Промо-код

Как использовать промокод?

Для активации скидки по промокоду, вам необходимо ввести его в специальном окне при оформлении заказа в вашем личном кабинете.

Что такое промокод и где его взять?

Промокод дает право на получение скидки на определенный товар или группу  товаров. Вы можете найти действующий промокод на главной странице нашего сайта или получить индивидуальный промокод по электронной почте.

Возврат

Куда я получу денежные средства после возврата товара?

Возврат денежных средств производится по тем реквизитам, с которых была произведена оплата.

Что необходимо делать если не подошел размер?

Вы имеете право вернуть товар в срок до 30 дней с момента получения, но с условием, если Ваша акция показана на сайте, в случае если акция истекла, «брендодержатель» не может принять товар, поэтому настоятельно рекомендуем предварительно уточнить все вопросы у консультанта на сайте. Оформление возврата производится по специальной форме, которую направляет менеджер на Вашу почту.

Необходимо принять во внимание, акции проводятся итальянскими компаниями, и Вам необходимо отправить товар за свой счет в адрес нашего склада для упаковки и возврата «брендодержателю»

На какой адрес отправлять товар?

Товар необходимо возвратить на склад, с которого он ранее был отправлен по вашему адресу. При оформлении возврата на вашу электронную почту поступит сообщение с корректным адресом для отправления товара.

Как быть если товар пришел с браком?

Вам необходимо оформить возврат товара, по форме , которую отправит Вам менеджер, запрос отправляется в свободной форме на почту order@italybrandsales.com

Какие требования по возврату товара?

Возврат товара возможен в его первоначальном виде, с ярлыками и бирками, только в период действия акции. После окончания сроков проведения акции «брендодержатель» не может принять товар к возврату.

При обнаружении брака или несоответствия товара, возмещение расходов по возврату производится italybrandsales, в иных случаях оплата расходов производится заказчиком.

Необходимо предоставить запись распаковки посылки при получении, во избежание спорных ситуаций.

В каком случае возврат товара не возможен?
  • Вернуть товар Вы не можете, если истек срок возврата, например товар хранится на складе долгое время, без оплаты доставки (в случае оформления покупки IBS-Cargo)
  • Нельзя вернуть товар, если он не подошел по размеру, а срок акции давно истек

Получить статус Партнера

Что дает партнерское соглашение?

Партнером компании может являться любой клиент, который является не конечным потребителем товара, партнеру дается право покупки товара по оптовой стоимости, цены товаров которых, показаны будут после одобрения статуса партнера. На странице с товаром у Партнера добавлена оптовая стоимость, по которой производится закупка. Доставка заказов партнера производится индивидуально по внутренней системе логистики, с отсутствием таможенных платежей. Для расчета стоимости доставки из Италии используйте калькулятор доставки.

Какой размер скидки предлагается партнеру?

Размер скидки предполагается от 20 до 40% розничной цены, для некоторых акций размер скидки может достигать 80%.

Как стать партнером?

После регистрации на сайте, необходимо заполнить форму запроса в личном кабинете в разделе В2В или перейдите по ссылке.

Где увидеть полные договорные отношения ?

В случае одобрения статуса Партнера, Вам будет направлена инструкция на почту.

Как выгружать товары с сайта?

Выгрузка товаров предполагается по каждой активной акции, товары выгружаются на Ваш компьютер в CSV формате. Загрузку товаров на Вашу страничку соц. сети или сайта, производите самостоятельно. При сложности выгрузки и загрузке товаров к себе на сайт/соц. сеть, обратитесь в нашу онлайн поддержку.

Как рассчитать стоимость доставки всех моих товаров?

Воспользуйтесь калькулятором доставки, расположен на странице с товаром, в личном кабинете Партнера или отправьте запрос менеджеру на почту order@italybrandsales.com.

Можно ли использовать способ доставки другой, например отправить посылку почтой или EMS?

Можно. Но необходимо принимать во внимание габариты посылки (максимальные габариты: 2 ширины + 2 высоты + 1 длина – не более 300 см. для EMS и не более 200 см. для Priority Air Mail), вес (максимум для EMS - 30 кг, и для Priority Air Mail - 20 кг).

Возможны таможенные пошлины, согласно инвойсовой стоимости или веса посылки (таможенный лимит для одного физического лица c 1 января 2020 года составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку (или несколько посылок, если они проходят таможню одновременно, в один день). При превышении беспошлинного порога необходимо будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы превышения или 2 евро за 1 кг веса в части превышения весовой нормы. Данные на 2020 год для России, Казахстана, Белоруссии. Для более точной информации обратитесь к онлайн консультанту.